愛美之心人皆有之，但卻有人把變“美”當(dāng)做獲取不法收入的手段，欺瞞消費(fèi)者。
2018年，剛剛步入社會(huì)的小美(化名)經(jīng)朋友介紹進(jìn)入了一家美容整形診所當(dāng)助理，本想認(rèn)真學(xué)習(xí)美容整形知識(shí)的她，沒想到自己卻遭殺熟被“整”。
“顴骨整得不一樣高，讓我自己按斷”
2018年1月，小美來到了廣州一家名叫“涵茜尚美”的醫(yī)療美容公司應(yīng)聘助理工作，而負(fù)責(zé)指導(dǎo)她工作的整形外科主任醫(yī)生盛某卻告知，“你的形象不好，如果做了整容手術(shù)在我們這里工資會(huì)高很多。”盛某自稱是南方醫(yī)科大學(xué)博士，擁有亞洲整形醫(yī)師協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員、國內(nèi)自體脂肪移植專家、廣東省家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)會(huì)員等一系列稱號(hào)。小美禁不住“美”的誘惑，在被一番“開導(dǎo)”后選擇了相信。
2018年8月，小美開始按照這位盛“專家”的建議整容，先做了臉部線調(diào)和開嘴角手術(shù)。據(jù)小美回憶，當(dāng)初手術(shù)時(shí)做的全身麻醉，但手術(shù)途中多次意外蘇醒而導(dǎo)致左邊唇角被“切的很怪”，后經(jīng)四川綿陽市人民醫(yī)院檢查診斷為“口角開大整形術(shù)后并發(fā)癥”，疤痕至今未能消除，對(duì)此醫(yī)生盛某則一直安慰稱“過段時(shí)間就好了，沒有事。”
與此同時(shí)，盛某再次勸說小美做了隆鼻和顴弓降低手術(shù)，按相關(guān)規(guī)定本該分開做的項(xiàng)目卻合二為一，只為了盡快完成手術(shù)。此前，盛某稱，隆鼻是取自患者的肋骨，但直到小美躺在手術(shù)臺(tái)上也并未正式拍攝過胸片。就在這次手術(shù)后，小美卻出現(xiàn)不良反應(yīng)嘔吐了兩天，經(jīng)珠江醫(yī)院診斷，小美的鼻子因兩天內(nèi)做了隆鼻和取假體的手術(shù)導(dǎo)致穿孔、留疤并引發(fā)了感染，鼻孔大小不一，顴骨也是一高一低。就此，主刀醫(yī)生盛某給出的治療方法卻是“你自己用手按斷(顴骨)就行了”。
小美告知記者，上述整容費(fèi)用合計(jì)逾11萬元，均通過支付寶和微信對(duì)盛某個(gè)人進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬，第二次的手術(shù)費(fèi)除了轉(zhuǎn)賬的2.8萬，還有在盛某推薦下用網(wǎng)貸平臺(tái)貸款的6萬元，而所有的費(fèi)用均沒有開具發(fā)票，后期再去追問美容公司時(shí)，卻得到了“我們從來不蓋章”的答復(fù)。現(xiàn)在，小美不但無法上班失去收入來源，每月還要還高額的網(wǎng)貸利息。
醫(yī)生資質(zhì)成疑 患者被迫簽和解協(xié)議
小美找到了當(dāng)初做整容手術(shù)的廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部要求對(duì)整容失敗進(jìn)行賠償，但該公司卻表示，盛某只是借用公司場(chǎng)地，因此公司無義務(wù)作出賠償。
記者在盛某的個(gè)人簡介中看到，其自稱畢業(yè)于南方醫(yī)科大學(xué)(原中國人民解放軍第一軍事醫(yī)科大學(xué))整形美容外科專業(yè)，醫(yī)學(xué)博士(PHD)，臨床醫(yī)學(xué)美容系科班出身，發(fā)表中外論文十余篇。然而，在中國知網(wǎng)查詢后只看到6篇與盛某有關(guān)的論文，時(shí)間跨度在2009-2011年三年間，且只標(biāo)注是碩士論文，并未見到博士論文。同時(shí)，中新經(jīng)緯記者在南方醫(yī)科大學(xué)博士招生網(wǎng)站看到，在近年的博士招生目錄中，也并未有“美容系”或“整形美容專業(yè)”，僅有的類似專業(yè)也只是外科學(xué)專業(yè)的整形方向。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本100萬人民幣，大股東為廣州涵茜投資管理有限公司，工商信息顯示，經(jīng)營范圍包括醫(yī)療管理；營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)；醫(yī)院管理；醫(yī)療設(shè)備租賃；醫(yī)療技術(shù)咨詢；非許可類醫(yī)療器械經(jīng)營；商品批發(fā)貿(mào)易等。并沒有整形、診療等服務(wù)。
依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例施行細(xì)則》規(guī)定，超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍或者經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動(dòng)的，視其情節(jié)輕重，予以警告，沒收非法所得，處以非法所得額3倍以下的罰款，沒有非法所得的，處以1萬元以下的罰款。同時(shí)違反國家其他有關(guān)規(guī)定，從事非法經(jīng)營的，責(zé)令停業(yè)整頓，沒收非法所得，處以非法所得額3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有非法所得的，處以1萬元以下的罰款 ;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
對(duì)此，記者致電廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部詢問是否可以做隆鼻、顴弓降低手術(shù)，公司業(yè)務(wù)人員告知“可以做”。當(dāng)提及盛某時(shí)，該院院長邰某稱“盛某因存在道德問題已不在我們?cè)荷习啵瑢?duì)于消費(fèi)者的投訴我們已經(jīng)與衛(wèi)計(jì)部門一起合理合情的處理完了，這件事是盛某的個(gè)人行為，不是我們?cè)旱膯栴}，該說的我都說了。”
然而，邰院長的說法小美并不認(rèn)同，“當(dāng)初，我去衛(wèi)生局投訴說要等幾個(gè)月，醫(yī)院知道后說如果我不去衛(wèi)生局把投訴撤了，我就連手術(shù)的退款都拿不到。當(dāng)時(shí)每天的網(wǎng)貸利息和修補(bǔ)費(fèi)用我已經(jīng)無力承受了，走投無路我只能第二天去衛(wèi)生局撤訴，但也只拿到了8萬元退款，后期的修復(fù)費(fèi)用他們概不負(fù)責(zé)。但現(xiàn)在修復(fù)的費(fèi)用已超過當(dāng)初整容的費(fèi)用，我早已入不敷出。”她說。
小美告訴中記者，自從手術(shù)失敗之后，盛某已經(jīng)離開了這家機(jī)構(gòu)，用自己的名字“另起爐灶”開了一家“廣州盛某醫(yī)療美容診所”，照舊在做整形手術(shù)。天眼查顯示，該公司成立于2019年3月，注冊(cè)資本和聯(lián)系方式未知，股東只有盛某一人，經(jīng)營范圍為醫(yī)療、醫(yī)藥咨詢服務(wù)，不涉及醫(yī)療診斷、治療及康復(fù)服務(wù)；美容服務(wù)。也并不包含整形、診療業(yè)務(wù)。
調(diào)查記者通過衛(wèi)健委醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息查詢后發(fā)現(xiàn)，盛某并未在廣州盛某醫(yī)療美容診所持有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證書。而在這家診所的官網(wǎng)上，卻依舊介紹自己為微整機(jī)構(gòu)，并在招聘整形護(hù)士。
北京市京師律師事務(wù)所孟博律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，任何單位或個(gè)人，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，不得開展診療活動(dòng)。若擅自執(zhí)業(yè)，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門責(zé)令其停業(yè)活動(dòng)，沒收非法所得和藥品、器械，并可以根據(jù)情節(jié)處以1萬以下的罰款。
消費(fèi)者為何維權(quán)難？
小美告訴中新經(jīng)緯客戶端，在這一年的維權(quán)過程中，遭遇了很多阻礙，比如若要起訴則需鑒定傷殘，鑒定周期短則一年，維權(quán)過程中還受到了涉事醫(yī)生的威脅稱“自己有律所，不怕”，甚至為了拿回整容費(fèi)只能被迫與整容機(jī)構(gòu)簽訂霸王協(xié)議等，至今還未能如愿拿到賠償。
調(diào)查記者在各大投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)整容失敗、致殘、毀容等案例不在少數(shù)，比如上海的消費(fèi)者梅女士花費(fèi)7萬元做了眼部和鼻子的整形后整容失敗，當(dāng)事醫(yī)生直接將微信拉黑失聯(lián)，消費(fèi)者已無法獲取聯(lián)系方式；廈門的王女士在做了雙眼皮手術(shù)后出現(xiàn)了眼瞼外翻情況，院方一再“搪塞敷衍”無法進(jìn)行有效溝通；深圳的“小河疼”在某整形平臺(tái)消費(fèi)了某機(jī)構(gòu)的整容套餐后導(dǎo)致毀容，3個(gè)月間平臺(tái)“不作任何核實(shí)處理，繼續(xù)上架售賣”。大部分消費(fèi)者在投訴中均透露出“維權(quán)過程困難”。
整容致毀案例的維權(quán)難到底難在哪里？孟博認(rèn)為，主要難在取證，消費(fèi)者一是需要留存好當(dāng)初的整形美容合同(協(xié)議書)，后期可以憑借“未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果”進(jìn)行起訴；第二是整容前后的對(duì)此照片證據(jù)；第三是就醫(yī)資料；第四是通話通信記錄；第五是含有夸大宣傳的宣傳手冊(cè)等。但一般消費(fèi)者如果法律意識(shí)淡薄事先不會(huì)留有充分的證據(jù)，再加上這些所謂的“工作室”位置隱蔽甚至沒有固定的營業(yè)場(chǎng)所，沒有正式的工商登記，為監(jiān)管帶來了不便。
孟博提醒消費(fèi)者，在整容前應(yīng)看清醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開展有關(guān)項(xiàng)目的資質(zhì)，所開展的醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)。還要看清醫(yī)師的資質(zhì)，醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)該具備三證，即《醫(yī)師資格證》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》、《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》，同時(shí)，醫(yī)師要具備整形美容臨床專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如果院方及手術(shù)人員涉嫌詐騙罪等刑事犯罪，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求院方雙倍返還手術(shù)費(fèi)，并賠償護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)和傷殘補(bǔ)助費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
2018年，剛剛步入社會(huì)的小美(化名)經(jīng)朋友介紹進(jìn)入了一家美容整形診所當(dāng)助理，本想認(rèn)真學(xué)習(xí)美容整形知識(shí)的她，沒想到自己卻遭殺熟被“整”。
“顴骨整得不一樣高，讓我自己按斷”
2018年1月，小美來到了廣州一家名叫“涵茜尚美”的醫(yī)療美容公司應(yīng)聘助理工作，而負(fù)責(zé)指導(dǎo)她工作的整形外科主任醫(yī)生盛某卻告知，“你的形象不好，如果做了整容手術(shù)在我們這里工資會(huì)高很多。”盛某自稱是南方醫(yī)科大學(xué)博士，擁有亞洲整形醫(yī)師協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員、國內(nèi)自體脂肪移植專家、廣東省家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)會(huì)員等一系列稱號(hào)。小美禁不住“美”的誘惑，在被一番“開導(dǎo)”后選擇了相信。
2018年8月，小美開始按照這位盛“專家”的建議整容，先做了臉部線調(diào)和開嘴角手術(shù)。據(jù)小美回憶，當(dāng)初手術(shù)時(shí)做的全身麻醉，但手術(shù)途中多次意外蘇醒而導(dǎo)致左邊唇角被“切的很怪”，后經(jīng)四川綿陽市人民醫(yī)院檢查診斷為“口角開大整形術(shù)后并發(fā)癥”，疤痕至今未能消除，對(duì)此醫(yī)生盛某則一直安慰稱“過段時(shí)間就好了，沒有事。”
與此同時(shí)，盛某再次勸說小美做了隆鼻和顴弓降低手術(shù)，按相關(guān)規(guī)定本該分開做的項(xiàng)目卻合二為一，只為了盡快完成手術(shù)。此前，盛某稱，隆鼻是取自患者的肋骨，但直到小美躺在手術(shù)臺(tái)上也并未正式拍攝過胸片。就在這次手術(shù)后，小美卻出現(xiàn)不良反應(yīng)嘔吐了兩天，經(jīng)珠江醫(yī)院診斷，小美的鼻子因兩天內(nèi)做了隆鼻和取假體的手術(shù)導(dǎo)致穿孔、留疤并引發(fā)了感染，鼻孔大小不一，顴骨也是一高一低。就此，主刀醫(yī)生盛某給出的治療方法卻是“你自己用手按斷(顴骨)就行了”。
小美告知記者，上述整容費(fèi)用合計(jì)逾11萬元，均通過支付寶和微信對(duì)盛某個(gè)人進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬，第二次的手術(shù)費(fèi)除了轉(zhuǎn)賬的2.8萬，還有在盛某推薦下用網(wǎng)貸平臺(tái)貸款的6萬元，而所有的費(fèi)用均沒有開具發(fā)票，后期再去追問美容公司時(shí)，卻得到了“我們從來不蓋章”的答復(fù)。現(xiàn)在，小美不但無法上班失去收入來源，每月還要還高額的網(wǎng)貸利息。
醫(yī)生資質(zhì)成疑 患者被迫簽和解協(xié)議
小美找到了當(dāng)初做整容手術(shù)的廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部要求對(duì)整容失敗進(jìn)行賠償，但該公司卻表示，盛某只是借用公司場(chǎng)地，因此公司無義務(wù)作出賠償。
記者在盛某的個(gè)人簡介中看到，其自稱畢業(yè)于南方醫(yī)科大學(xué)(原中國人民解放軍第一軍事醫(yī)科大學(xué))整形美容外科專業(yè)，醫(yī)學(xué)博士(PHD)，臨床醫(yī)學(xué)美容系科班出身，發(fā)表中外論文十余篇。然而，在中國知網(wǎng)查詢后只看到6篇與盛某有關(guān)的論文，時(shí)間跨度在2009-2011年三年間，且只標(biāo)注是碩士論文，并未見到博士論文。同時(shí)，中新經(jīng)緯記者在南方醫(yī)科大學(xué)博士招生網(wǎng)站看到，在近年的博士招生目錄中，也并未有“美容系”或“整形美容專業(yè)”，僅有的類似專業(yè)也只是外科學(xué)專業(yè)的整形方向。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本100萬人民幣，大股東為廣州涵茜投資管理有限公司，工商信息顯示，經(jīng)營范圍包括醫(yī)療管理；營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)；醫(yī)院管理；醫(yī)療設(shè)備租賃；醫(yī)療技術(shù)咨詢；非許可類醫(yī)療器械經(jīng)營；商品批發(fā)貿(mào)易等。并沒有整形、診療等服務(wù)。
依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例施行細(xì)則》規(guī)定，超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍或者經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動(dòng)的，視其情節(jié)輕重，予以警告，沒收非法所得，處以非法所得額3倍以下的罰款，沒有非法所得的，處以1萬元以下的罰款。同時(shí)違反國家其他有關(guān)規(guī)定，從事非法經(jīng)營的，責(zé)令停業(yè)整頓，沒收非法所得，處以非法所得額3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有非法所得的，處以1萬元以下的罰款 ;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
對(duì)此，記者致電廣州涵茜尚美醫(yī)療美容門診部詢問是否可以做隆鼻、顴弓降低手術(shù)，公司業(yè)務(wù)人員告知“可以做”。當(dāng)提及盛某時(shí)，該院院長邰某稱“盛某因存在道德問題已不在我們?cè)荷习啵瑢?duì)于消費(fèi)者的投訴我們已經(jīng)與衛(wèi)計(jì)部門一起合理合情的處理完了，這件事是盛某的個(gè)人行為，不是我們?cè)旱膯栴}，該說的我都說了。”
然而，邰院長的說法小美并不認(rèn)同，“當(dāng)初，我去衛(wèi)生局投訴說要等幾個(gè)月，醫(yī)院知道后說如果我不去衛(wèi)生局把投訴撤了，我就連手術(shù)的退款都拿不到。當(dāng)時(shí)每天的網(wǎng)貸利息和修補(bǔ)費(fèi)用我已經(jīng)無力承受了，走投無路我只能第二天去衛(wèi)生局撤訴，但也只拿到了8萬元退款，后期的修復(fù)費(fèi)用他們概不負(fù)責(zé)。但現(xiàn)在修復(fù)的費(fèi)用已超過當(dāng)初整容的費(fèi)用，我早已入不敷出。”她說。
小美告訴中記者，自從手術(shù)失敗之后，盛某已經(jīng)離開了這家機(jī)構(gòu)，用自己的名字“另起爐灶”開了一家“廣州盛某醫(yī)療美容診所”，照舊在做整形手術(shù)。天眼查顯示，該公司成立于2019年3月，注冊(cè)資本和聯(lián)系方式未知，股東只有盛某一人，經(jīng)營范圍為醫(yī)療、醫(yī)藥咨詢服務(wù)，不涉及醫(yī)療診斷、治療及康復(fù)服務(wù)；美容服務(wù)。也并不包含整形、診療業(yè)務(wù)。
調(diào)查記者通過衛(wèi)健委醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息查詢后發(fā)現(xiàn)，盛某并未在廣州盛某醫(yī)療美容診所持有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證書。而在這家診所的官網(wǎng)上，卻依舊介紹自己為微整機(jī)構(gòu)，并在招聘整形護(hù)士。
北京市京師律師事務(wù)所孟博律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，任何單位或個(gè)人，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，不得開展診療活動(dòng)。若擅自執(zhí)業(yè)，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門責(zé)令其停業(yè)活動(dòng)，沒收非法所得和藥品、器械，并可以根據(jù)情節(jié)處以1萬以下的罰款。
消費(fèi)者為何維權(quán)難？
小美告訴中新經(jīng)緯客戶端，在這一年的維權(quán)過程中，遭遇了很多阻礙，比如若要起訴則需鑒定傷殘，鑒定周期短則一年，維權(quán)過程中還受到了涉事醫(yī)生的威脅稱“自己有律所，不怕”，甚至為了拿回整容費(fèi)只能被迫與整容機(jī)構(gòu)簽訂霸王協(xié)議等，至今還未能如愿拿到賠償。
調(diào)查記者在各大投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)整容失敗、致殘、毀容等案例不在少數(shù)，比如上海的消費(fèi)者梅女士花費(fèi)7萬元做了眼部和鼻子的整形后整容失敗，當(dāng)事醫(yī)生直接將微信拉黑失聯(lián)，消費(fèi)者已無法獲取聯(lián)系方式；廈門的王女士在做了雙眼皮手術(shù)后出現(xiàn)了眼瞼外翻情況，院方一再“搪塞敷衍”無法進(jìn)行有效溝通；深圳的“小河疼”在某整形平臺(tái)消費(fèi)了某機(jī)構(gòu)的整容套餐后導(dǎo)致毀容，3個(gè)月間平臺(tái)“不作任何核實(shí)處理，繼續(xù)上架售賣”。大部分消費(fèi)者在投訴中均透露出“維權(quán)過程困難”。
整容致毀案例的維權(quán)難到底難在哪里？孟博認(rèn)為，主要難在取證，消費(fèi)者一是需要留存好當(dāng)初的整形美容合同(協(xié)議書)，后期可以憑借“未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果”進(jìn)行起訴；第二是整容前后的對(duì)此照片證據(jù)；第三是就醫(yī)資料；第四是通話通信記錄；第五是含有夸大宣傳的宣傳手冊(cè)等。但一般消費(fèi)者如果法律意識(shí)淡薄事先不會(huì)留有充分的證據(jù)，再加上這些所謂的“工作室”位置隱蔽甚至沒有固定的營業(yè)場(chǎng)所，沒有正式的工商登記，為監(jiān)管帶來了不便。
孟博提醒消費(fèi)者，在整容前應(yīng)看清醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開展有關(guān)項(xiàng)目的資質(zhì)，所開展的醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)。還要看清醫(yī)師的資質(zhì)，醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)該具備三證，即《醫(yī)師資格證》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》、《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》，同時(shí)，醫(yī)師要具備整形美容臨床專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如果院方及手術(shù)人員涉嫌詐騙罪等刑事犯罪，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求院方雙倍返還手術(shù)費(fèi)，并賠償護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)和傷殘補(bǔ)助費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
