點(diǎn)進(jìn)各大電商首頁，“直播”已成為固定板塊，就連日常搜索商品，也穿插進(jìn)了“正在直播”的店鋪。從消費(fèi)類直播、生活類直播到教育類直播，一部手機(jī)“撬動(dòng)”的直播經(jīng)濟(jì)異軍突起，一躍成為5G時(shí)代眾多行業(yè)加載“新商業(yè)模式”的網(wǎng)絡(luò)接口。這種新的形式將生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、視頻觀眾、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、直播平臺(tái)連接起來，給每個(gè)主體都帶來了新的體驗(yàn)。在抖音、淘寶、京東、B站等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，主播們以真實(shí)的場景、真切的態(tài)度向觀看直播的消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，分享生活感悟，更有一些地方的縣鄉(xiāng)干部開啟了直播帶貨，在塑造本地特產(chǎn)品牌的同時(shí)，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚幕⑸鷳B(tài)等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
1.直播經(jīng)濟(jì)為何在當(dāng)下崛起
“大家好，話不多說，我們先來抽一波獎(jiǎng)。”“買它！”“搶完了？我們馬上補(bǔ)貨”……當(dāng)聽到來自直播間標(biāo)志性的叫賣聲，來自北京的莎莎忍不住又往購物車?yán)锾碇昧藥卓钫劭凵唐?。今年因?yàn)橐咔槁訉?dǎo)致的各類線下商業(yè)活動(dòng)被按下了暫停鍵，直播在防疫期間飛入尋常百姓家，迎來新的發(fā)展熱潮。
根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.6億，較2018年年底增長1.63億，占網(wǎng)民總數(shù)的62%。據(jù)艾媒咨詢核算，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模已達(dá)4338億元，預(yù)計(jì)在2020年，直播經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模將突破9000億元。作為最為火熱的新興商業(yè)模式之一，直播已經(jīng)倒逼各行業(yè)將業(yè)務(wù)拓展至線上。直播經(jīng)濟(jì)為何受到越來越多的青睞？又呈現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？
直播經(jīng)濟(jì)作為一種視覺經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了真人場景的實(shí)時(shí)互動(dòng)。直播通過視覺化的內(nèi)容生產(chǎn)，以多種多樣的現(xiàn)實(shí)場景為基礎(chǔ)，傳遞了商品信息、用戶體驗(yàn)，當(dāng)主播“面對面”地展示產(chǎn)品性能特點(diǎn)、參與實(shí)時(shí)反饋，也給社會(huì)大眾以全新的觀感，直播因此成為了一種讓人沉浸其中、流連忘返的生活方式、社交方式、情感體驗(yàn)方式和文化共鳴方式。同時(shí)，直播平臺(tái)的流量加持和技術(shù)創(chuàng)新，更是為消費(fèi)者帶來了不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購的快樂體驗(yàn)。
直播經(jīng)濟(jì)是群英薈萃的“線上集會(huì)”，有效拓展了社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)營的半徑。“人人皆網(wǎng)紅，萬物可直播”已經(jīng)成為直播經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。從田間地頭的農(nóng)民到寫字樓里的企業(yè)高管，直播帶來了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了“線上集會(huì)”式的直播生態(tài)。短視頻和直播平臺(tái)將線下經(jīng)濟(jì)中商場、房產(chǎn)、車企、家居、藝術(shù)、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域搬到了線上，架起了產(chǎn)品與消費(fèi)者的橋梁，為中小企業(yè)、個(gè)體商家破解疫情下的生產(chǎn)經(jīng)營困境找到了新出路，極大地提升了產(chǎn)品銷量，并且為產(chǎn)品升級開闊了思路。
直播經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了社會(huì)創(chuàng)新，重塑了企業(yè)生產(chǎn)模式。直播經(jīng)濟(jì)順應(yīng)了當(dāng)下“六穩(wěn)”“六保”的方針政策，實(shí)現(xiàn)了自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)的社會(huì)創(chuàng)新。從直播培訓(xùn)到運(yùn)營引導(dǎo)，從技術(shù)更新到產(chǎn)業(yè)升級，直播經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)供給和傳播模式，帶來了全社會(huì)范圍內(nèi)的生產(chǎn)模式大轉(zhuǎn)變。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四川已出臺(tái)全國首個(gè)省級直播行業(yè)發(fā)展計(jì)劃，計(jì)劃在2022年實(shí)現(xiàn)直播帶貨銷售額100億元；安徽發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，提出大力發(fā)展直播帶貨，鼓勵(lì)開展社交電商、社群電商等智能營銷新業(yè)態(tài)；廣州出臺(tái)《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020-2022年）》，提出在三年內(nèi)構(gòu)建一批直播電商產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，孵化1000個(gè)網(wǎng)紅品牌，培訓(xùn)10000名帶貨人……各地加速布局直播產(chǎn)業(yè)，積極出臺(tái)推動(dòng)電子商務(wù)升級發(fā)展的政策文件。
各級政府的政策鼓勵(lì)和積極參與是直播經(jīng)濟(jì)迅速崛起的重要支撐力量，不僅如此，新冠肺炎疫情的短期刺激，大大加速了線下經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)線上的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，移動(dòng)終端的普及是數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起的重要驅(qū)動(dòng)力，而互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)的崛起，也為直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開辟了渠道，拓寬了視野。
2.為實(shí)體經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供契機(jī)
“現(xiàn)在只要你們在直播間下單，我就在線為大家接單發(fā)貨，你們的購買就是我們生產(chǎn)最大的動(dòng)力！”廣西柳州一螺螄粉品牌的廠長正對著手機(jī)鏡頭，向全國網(wǎng)友直播柳州螺螄粉如何加班加點(diǎn)生產(chǎn)，并為廣大喜愛螺螄粉的網(wǎng)友在線接單。從直播間內(nèi)可以看到，車間里一片繁忙，工人們正在流水線作業(yè)。“之前我們每天的產(chǎn)能是20萬包，沒想到疫情期間訂單量暴增到上千萬包。”
伴隨著以抖音、快手等短視頻平臺(tái)的發(fā)展，各行各業(yè)用一部手機(jī)，一個(gè)支架，一臺(tái)美顏燈點(diǎn)燃了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的星星之火，為很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增加了新的銷售渠道。“云逛街”“云旅游”“云演出”等各式各樣的直播創(chuàng)意層出不窮，在疫情期間為實(shí)體經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。
雖然大部分觀眾對直播經(jīng)濟(jì)的關(guān)注集中在屏幕前，但如果把視線拉長，可以發(fā)現(xiàn)，直播經(jīng)濟(jì)已發(fā)展成為一個(gè)規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條。它囊括了產(chǎn)品生產(chǎn)、內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)營、消費(fèi)與配送，以及售后服務(wù)在內(nèi)的多個(gè)部門。屏幕前的熱情洋溢，聯(lián)動(dòng)著后臺(tái)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)起云涌。直播經(jīng)濟(jì)到底為線下產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了哪些變化？產(chǎn)生了什么樣的社會(huì)效用？
變中求穩(wěn)——顛覆傳統(tǒng)商業(yè)思維。疫情期間，不少農(nóng)戶面臨交通制約、信息不暢、收成滯銷的困境，有些市縣的脫貧攻堅(jiān)任務(wù)艱巨。然而直播為農(nóng)產(chǎn)品打開了新的銷路，也激活了社會(huì)的公益理念和責(zé)任意識。通過發(fā)揮視頻優(yōu)勢、借助內(nèi)容資源和專業(yè)技能，“電商直播+消費(fèi)扶貧”一方面成為緩解經(jīng)濟(jì)下行壓力的重要途徑；另一方面也給農(nóng)戶、市場、觀眾帶來了社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的新聯(lián)動(dòng)。課題組了解到，截至4月3日，已有陜西米脂縣、安徽碭山縣、廣西平南縣，安徽岳西縣等37個(gè)地方的縣長或其他官員通過抖音直播平臺(tái)帶貨，共銷售農(nóng)副產(chǎn)品113萬多件，銷售額超6000萬元。
云南的“花哥”不忍看到鮮花因物流受阻滯銷爛在田里，利用直播，7天賣出150萬支；廣州“花城萬店開播計(jì)劃”活動(dòng)吸引2000多家商戶報(bào)名，單場直播活動(dòng)總銷售額達(dá)767萬元……直播已悄然從源頭上改變了地方經(jīng)濟(jì)的商業(yè)思維和傳統(tǒng)經(jīng)營模式。隨著“直播帶貨”的火爆，短視頻和直播培訓(xùn)成為部分商家“必修課”，通過接受系統(tǒng)性、專業(yè)化的培訓(xùn)，產(chǎn)業(yè)本身的活動(dòng)形式更加豐富，盈利模式也得到拓展。
從O2O到VOT——視覺聯(lián)動(dòng)的雙線生產(chǎn)。如果說電子商務(wù)發(fā)展的重要突破口是實(shí)現(xiàn)了線上（online）與線下（offline）的連通，那么直播經(jīng)濟(jì)的到來則使線下生產(chǎn)鏈全面鋪開，實(shí)現(xiàn)了深層的視聯(lián)網(wǎng)（visual of things）的聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)。一方面，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的視覺展現(xiàn)取代了靜止、單面?zhèn)鞑サ男问剑泳哂形?；另一方面，視頻進(jìn)入生產(chǎn)端，使長期隱藏于屏幕之后的“后臺(tái)”走向“前臺(tái)”，激發(fā)了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)活力。
雖然“廠家直銷”的概念早已存在，但是廠家以實(shí)時(shí)互動(dòng)的可視化流程，將產(chǎn)品展現(xiàn)給“前臺(tái)”觀眾，則是直播經(jīng)濟(jì)給中小產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的新思路。它打開了生產(chǎn)車間的“黑箱”，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)、組裝、制作內(nèi)嵌到消費(fèi)者的購買意愿中，不但增進(jìn)了雙方的互信，也給廠家?guī)砹水a(chǎn)業(yè)品牌和銷售的新機(jī)遇。
以抖音平臺(tái)為例，今年開春以來，三一重卡從解密裝配生產(chǎn)線到沉浸式體驗(yàn)重型卡車司機(jī)的生活，通過2小時(shí)直播完成5000萬銷售額；長虹公司在直播間促成線上線下4萬多個(gè)交易訂單，銷售額突破1億元……直播經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)力，縱深延展到地方各級生產(chǎn)鏈，從農(nóng)業(yè)、制造業(yè)擴(kuò)展到工業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)。
5G賦能——打造柔性供應(yīng)鏈。當(dāng)下直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍處在規(guī)模擴(kuò)張過程中，批量化生產(chǎn)、快銷售、去庫存等依舊是其產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主要特色。但是，隨著消費(fèi)升級，直播經(jīng)濟(jì)讓更多的生產(chǎn)商看到了更為精準(zhǔn)的市場需求，推動(dòng)其注重產(chǎn)品差異化、個(gè)性化、銷售定制化的訂單需求。而隨著5G技術(shù)的普及，“高時(shí)速、低延時(shí)”的供需產(chǎn)業(yè)鏈條形成，“生產(chǎn)端+內(nèi)容端+服務(wù)端”相結(jié)合的柔性供需體系煥發(fā)生機(jī)，同時(shí)也倒逼我國產(chǎn)業(yè)智能化升級，大型工業(yè)設(shè)備、制造同樣會(huì)有著巨大的流量潛力。
課題組了解到，疫情期間，東莞的服裝重鎮(zhèn)虎門鎮(zhèn)上演了一出“裝甲車”改造成“輕騎兵”的生產(chǎn)鏈再造。不同于傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)—訂單—生產(chǎn)—出口”模式，虎門鎮(zhèn)通過線上服裝直播，依靠點(diǎn)擊量、排名榜等大數(shù)據(jù)分析，迅速掌握市場變化并返單生產(chǎn)，以往按產(chǎn)定銷、庫存大量積壓的模式正加快向單元化生產(chǎn)的柔性供應(yīng)轉(zhuǎn)變。
與此同時(shí)，5G的發(fā)展給直播經(jīng)濟(jì)帶來了較大的想象空間，生產(chǎn)端被賦予了更多的靈活性和自主性，客對廠（Customer to Manufacture，簡稱C2M）商業(yè)模式將技術(shù)能力與終端用戶需求進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)合，一方面，產(chǎn)業(yè)鏈條的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，供需服務(wù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整，另一方面，生產(chǎn)端和消費(fèi)端溝通進(jìn)一步增強(qiáng)，生產(chǎn)更具社群化、針對性。這種反向定制生產(chǎn)鏈的轉(zhuǎn)變，也是未來企業(yè)的發(fā)展方向。
3.推動(dòng)國內(nèi)大循環(huán)消費(fèi)復(fù)蘇
在前不久的“6·18購物節(jié)”上，不少明星加入直播帶貨，甚至還有洛天依、陰陽師等虛擬偶像。借由公眾人物的號召力，直播帶貨疊加了消費(fèi)者、粉絲、“飯圈”的多層期待，激活了存量人力資本，推動(dòng)了國內(nèi)大循環(huán)的消費(fèi)復(fù)蘇。
培育新業(yè)態(tài)的同時(shí)，直播也創(chuàng)造了更多新就業(yè)。一部手機(jī)、會(huì)錄像、會(huì)介紹產(chǎn)品，就達(dá)到了直播賣貨的基礎(chǔ)門檻，技術(shù)環(huán)境的簡易化使交易過程再次回歸了人們最為熟悉的面對面互動(dòng)。更重要的是，直播經(jīng)濟(jì)帶來了鄉(xiāng)村人力資本回歸的可能。外出務(wù)工不再是農(nóng)民的唯一選擇，農(nóng)產(chǎn)品也不再是一個(gè)亟待標(biāo)準(zhǔn)化、向工業(yè)品看齊的對象，而是可以通過差異化的銷售策略，營造消費(fèi)者關(guān)注的農(nóng)村圖景，帶動(dòng)鄉(xiāng)村就業(yè)。
今年7月，人社部、國家市場監(jiān)管總局和國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布更新了9種新職業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，如今在直播間就產(chǎn)生了場控、選品師等14個(gè)新職業(yè)。
但是，做好直播并不容易，想要獲得持續(xù)的流量基礎(chǔ)和注意力資源，需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新力和引導(dǎo)力。
對內(nèi)容創(chuàng)造者來說，平臺(tái)擁有海量用戶，意味著每一條視頻都可能是一個(gè)全新的開始。隨著直播經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，數(shù)字化的內(nèi)容生產(chǎn)者逐漸由先前的普通用戶升級為專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從UGC（用戶內(nèi)容生產(chǎn)）到PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)）的轉(zhuǎn)變。情感互動(dòng)、信任建構(gòu)、社群深耕都是臺(tái)前直播創(chuàng)新的重要發(fā)力點(diǎn)。
當(dāng)下，我國直播產(chǎn)業(yè)處于迅速下沉期，其間涌現(xiàn)出大批具有創(chuàng)新力和專業(yè)化的內(nèi)容生產(chǎn)者，其中包括由專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，如MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）公司、合伙團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的直播人才，也包括直播平臺(tái)在生產(chǎn)一線培養(yǎng)的“生產(chǎn)+內(nèi)容”合二為一的專業(yè)人才。屏幕前的內(nèi)容創(chuàng)新既給予“達(dá)人”分享機(jī)會(huì)，也為“素人”創(chuàng)造了就業(yè)可能。
而平臺(tái)企業(yè)能否在直播經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，要看其儲(chǔ)備了多少視覺化、創(chuàng)意性的內(nèi)容。直播平臺(tái)需要迅速擁抱環(huán)境變化，不斷推出新的產(chǎn)品形態(tài)，輸出更富創(chuàng)意的運(yùn)營方式，朝著直播多元化、變現(xiàn)多樣化、粉絲社群化的方向發(fā)展。此外，平臺(tái)的快速發(fā)展往往也蘊(yùn)含著價(jià)格機(jī)制、支付機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、公平競爭等治理風(fēng)險(xiǎn)。
4.應(yīng)盡早開展數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理的頂層設(shè)計(jì)
隨著直播經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，直播領(lǐng)域的行業(yè)競爭也日趨白熱化。直播電商發(fā)展至今，已經(jīng)塑造了依托“前臺(tái)”互動(dòng)和“中臺(tái)”內(nèi)容創(chuàng)新的基本運(yùn)作模式。然而直播目前存在與生產(chǎn)端脫鉤、聯(lián)系不緊密等問題，同時(shí)直播對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)依然存在模式、觀念、方法上的諸多挑戰(zhàn)。如供給反饋不及時(shí)、流量分配不合理、產(chǎn)業(yè)政策滯后、法規(guī)制度不健全等。因此，如何在直播中有效納入實(shí)體產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑一個(gè)包容性廣、穩(wěn)定性強(qiáng)的直播生態(tài)，暢通國內(nèi)大循環(huán)，是當(dāng)下亟待解決的重要議題。
注重產(chǎn)品端品質(zhì)提升，增強(qiáng)品牌創(chuàng)新力。2020年4月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有60.5%的受訪者表示“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”。想要尋求直播經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，高質(zhì)量的產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)始終是實(shí)體產(chǎn)業(yè)長期向好發(fā)展的重要基石。直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展連接了生產(chǎn)端和銷售端，在一定程度上沖擊并改革企業(yè)的品牌意識和品牌行為，很多企業(yè)從純代工廠轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髟O(shè)計(jì)產(chǎn)品形態(tài)供消費(fèi)者選擇，當(dāng)生產(chǎn)端企業(yè)在價(jià)格上形成優(yōu)勢，這種供應(yīng)鏈可以直接替代更多“偽品牌”占領(lǐng)市場，從而獲得發(fā)展的良性循環(huán)。
關(guān)注5G工業(yè)端應(yīng)用，反向定制生產(chǎn)鏈。當(dāng)下我國正在積極部署數(shù)字新基建工程，推進(jìn)科技興國，以5G、VR、邊緣計(jì)算等為代表的技術(shù)發(fā)展將從商業(yè)領(lǐng)域逐步拓展至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端。技術(shù)進(jìn)化帶來的低時(shí)延、大流量、高并發(fā)也會(huì)對現(xiàn)有的直播電商帶來生產(chǎn)、供貨、對接上的便利。在5G新時(shí)代，應(yīng)關(guān)注直播在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用，嘗試打通企業(yè)工廠、分支機(jī)構(gòu)和上下游協(xié)作單位，將流程復(fù)雜、耗時(shí)耗力的生產(chǎn)步驟轉(zhuǎn)化為流程指導(dǎo)明確的視覺化生產(chǎn)培訓(xùn)，從而降低時(shí)間、空間的傳輸成本，促進(jìn)生產(chǎn)效率提升，幫助企業(yè)形成上下游互聯(lián)、反向定制的柔性產(chǎn)業(yè)鏈條。對直播里的中小企業(yè)，適度給予流量分配和流量傾斜，針對不同企業(yè)、分門別類，開展技術(shù)扶持，助力其走出疫情，孵化成長。
規(guī)范平臺(tái)治理，探索線上線下經(jīng)濟(jì)綜合治理新機(jī)制。當(dāng)前直播平臺(tái)中的治理問題日益突出。用戶個(gè)人信息權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題引發(fā)廣泛關(guān)注；直播中的內(nèi)容監(jiān)管難度加大；一些廠家為了獲取更高利潤，甚至通過刷單刷粉、偽造數(shù)據(jù)等手段虛增營業(yè)收入。對此，應(yīng)該以《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以正在研究制定的個(gè)人信息保護(hù)法、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例等為契機(jī)，相關(guān)監(jiān)管部門和直播平臺(tái)加強(qiáng)對平臺(tái)治理問題的研究。在平臺(tái)管理中既加強(qiáng)國家的外部治理，也加強(qiáng)企業(yè)平臺(tái)的自我治理，同時(shí)完善協(xié)同治理機(jī)制，讓直播平臺(tái)在線上線下都能夠正確落實(shí)首位責(zé)任和積極履行社會(huì)責(zé)任。
搭建合理政策引導(dǎo)框架，構(gòu)建良性產(chǎn)業(yè)協(xié)同格局。直播經(jīng)濟(jì)很大程度上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)消費(fèi)模式、協(xié)作分工方式和經(jīng)濟(jì)理論框架，帶來了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的整體變革，也給傳統(tǒng)的稅收政策和產(chǎn)業(yè)管理政策帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對此，政府監(jiān)管部門應(yīng)順應(yīng)“直播”的發(fā)展趨勢，盡早進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理的頂層設(shè)計(jì)，在合理稅收、公平競爭方面確立權(quán)責(zé)，有效引導(dǎo)社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，生產(chǎn)廠家應(yīng)自覺遵守產(chǎn)業(yè)規(guī)則，杜絕惡性競爭，努力構(gòu)建良性合作的直播社群生態(tài)。
1.直播經(jīng)濟(jì)為何在當(dāng)下崛起
“大家好，話不多說，我們先來抽一波獎(jiǎng)。”“買它！”“搶完了？我們馬上補(bǔ)貨”……當(dāng)聽到來自直播間標(biāo)志性的叫賣聲，來自北京的莎莎忍不住又往購物車?yán)锾碇昧藥卓钫劭凵唐?。今年因?yàn)橐咔槁訉?dǎo)致的各類線下商業(yè)活動(dòng)被按下了暫停鍵，直播在防疫期間飛入尋常百姓家，迎來新的發(fā)展熱潮。
根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.6億，較2018年年底增長1.63億，占網(wǎng)民總數(shù)的62%。據(jù)艾媒咨詢核算，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模已達(dá)4338億元，預(yù)計(jì)在2020年，直播經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模將突破9000億元。作為最為火熱的新興商業(yè)模式之一，直播已經(jīng)倒逼各行業(yè)將業(yè)務(wù)拓展至線上。直播經(jīng)濟(jì)為何受到越來越多的青睞？又呈現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？
直播經(jīng)濟(jì)作為一種視覺經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了真人場景的實(shí)時(shí)互動(dòng)。直播通過視覺化的內(nèi)容生產(chǎn)，以多種多樣的現(xiàn)實(shí)場景為基礎(chǔ)，傳遞了商品信息、用戶體驗(yàn)，當(dāng)主播“面對面”地展示產(chǎn)品性能特點(diǎn)、參與實(shí)時(shí)反饋，也給社會(huì)大眾以全新的觀感，直播因此成為了一種讓人沉浸其中、流連忘返的生活方式、社交方式、情感體驗(yàn)方式和文化共鳴方式。同時(shí)，直播平臺(tái)的流量加持和技術(shù)創(chuàng)新，更是為消費(fèi)者帶來了不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購的快樂體驗(yàn)。
直播經(jīng)濟(jì)是群英薈萃的“線上集會(huì)”，有效拓展了社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)營的半徑。“人人皆網(wǎng)紅，萬物可直播”已經(jīng)成為直播經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。從田間地頭的農(nóng)民到寫字樓里的企業(yè)高管，直播帶來了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了“線上集會(huì)”式的直播生態(tài)。短視頻和直播平臺(tái)將線下經(jīng)濟(jì)中商場、房產(chǎn)、車企、家居、藝術(shù)、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域搬到了線上，架起了產(chǎn)品與消費(fèi)者的橋梁，為中小企業(yè)、個(gè)體商家破解疫情下的生產(chǎn)經(jīng)營困境找到了新出路，極大地提升了產(chǎn)品銷量，并且為產(chǎn)品升級開闊了思路。
直播經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了社會(huì)創(chuàng)新，重塑了企業(yè)生產(chǎn)模式。直播經(jīng)濟(jì)順應(yīng)了當(dāng)下“六穩(wěn)”“六保”的方針政策，實(shí)現(xiàn)了自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)的社會(huì)創(chuàng)新。從直播培訓(xùn)到運(yùn)營引導(dǎo)，從技術(shù)更新到產(chǎn)業(yè)升級，直播經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)供給和傳播模式，帶來了全社會(huì)范圍內(nèi)的生產(chǎn)模式大轉(zhuǎn)變。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四川已出臺(tái)全國首個(gè)省級直播行業(yè)發(fā)展計(jì)劃，計(jì)劃在2022年實(shí)現(xiàn)直播帶貨銷售額100億元；安徽發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，提出大力發(fā)展直播帶貨，鼓勵(lì)開展社交電商、社群電商等智能營銷新業(yè)態(tài)；廣州出臺(tái)《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020-2022年）》，提出在三年內(nèi)構(gòu)建一批直播電商產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，孵化1000個(gè)網(wǎng)紅品牌，培訓(xùn)10000名帶貨人……各地加速布局直播產(chǎn)業(yè)，積極出臺(tái)推動(dòng)電子商務(wù)升級發(fā)展的政策文件。
各級政府的政策鼓勵(lì)和積極參與是直播經(jīng)濟(jì)迅速崛起的重要支撐力量，不僅如此，新冠肺炎疫情的短期刺激，大大加速了線下經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)線上的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，移動(dòng)終端的普及是數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起的重要驅(qū)動(dòng)力，而互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)的崛起，也為直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開辟了渠道，拓寬了視野。
2.為實(shí)體經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供契機(jī)
“現(xiàn)在只要你們在直播間下單，我就在線為大家接單發(fā)貨，你們的購買就是我們生產(chǎn)最大的動(dòng)力！”廣西柳州一螺螄粉品牌的廠長正對著手機(jī)鏡頭，向全國網(wǎng)友直播柳州螺螄粉如何加班加點(diǎn)生產(chǎn)，并為廣大喜愛螺螄粉的網(wǎng)友在線接單。從直播間內(nèi)可以看到，車間里一片繁忙，工人們正在流水線作業(yè)。“之前我們每天的產(chǎn)能是20萬包，沒想到疫情期間訂單量暴增到上千萬包。”
伴隨著以抖音、快手等短視頻平臺(tái)的發(fā)展，各行各業(yè)用一部手機(jī)，一個(gè)支架，一臺(tái)美顏燈點(diǎn)燃了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的星星之火，為很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增加了新的銷售渠道。“云逛街”“云旅游”“云演出”等各式各樣的直播創(chuàng)意層出不窮，在疫情期間為實(shí)體經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。
雖然大部分觀眾對直播經(jīng)濟(jì)的關(guān)注集中在屏幕前，但如果把視線拉長，可以發(fā)現(xiàn)，直播經(jīng)濟(jì)已發(fā)展成為一個(gè)規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條。它囊括了產(chǎn)品生產(chǎn)、內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)營、消費(fèi)與配送，以及售后服務(wù)在內(nèi)的多個(gè)部門。屏幕前的熱情洋溢，聯(lián)動(dòng)著后臺(tái)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)起云涌。直播經(jīng)濟(jì)到底為線下產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了哪些變化？產(chǎn)生了什么樣的社會(huì)效用？
變中求穩(wěn)——顛覆傳統(tǒng)商業(yè)思維。疫情期間，不少農(nóng)戶面臨交通制約、信息不暢、收成滯銷的困境，有些市縣的脫貧攻堅(jiān)任務(wù)艱巨。然而直播為農(nóng)產(chǎn)品打開了新的銷路，也激活了社會(huì)的公益理念和責(zé)任意識。通過發(fā)揮視頻優(yōu)勢、借助內(nèi)容資源和專業(yè)技能，“電商直播+消費(fèi)扶貧”一方面成為緩解經(jīng)濟(jì)下行壓力的重要途徑；另一方面也給農(nóng)戶、市場、觀眾帶來了社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的新聯(lián)動(dòng)。課題組了解到，截至4月3日，已有陜西米脂縣、安徽碭山縣、廣西平南縣，安徽岳西縣等37個(gè)地方的縣長或其他官員通過抖音直播平臺(tái)帶貨，共銷售農(nóng)副產(chǎn)品113萬多件，銷售額超6000萬元。
云南的“花哥”不忍看到鮮花因物流受阻滯銷爛在田里，利用直播，7天賣出150萬支；廣州“花城萬店開播計(jì)劃”活動(dòng)吸引2000多家商戶報(bào)名，單場直播活動(dòng)總銷售額達(dá)767萬元……直播已悄然從源頭上改變了地方經(jīng)濟(jì)的商業(yè)思維和傳統(tǒng)經(jīng)營模式。隨著“直播帶貨”的火爆，短視頻和直播培訓(xùn)成為部分商家“必修課”，通過接受系統(tǒng)性、專業(yè)化的培訓(xùn)，產(chǎn)業(yè)本身的活動(dòng)形式更加豐富，盈利模式也得到拓展。
從O2O到VOT——視覺聯(lián)動(dòng)的雙線生產(chǎn)。如果說電子商務(wù)發(fā)展的重要突破口是實(shí)現(xiàn)了線上（online）與線下（offline）的連通，那么直播經(jīng)濟(jì)的到來則使線下生產(chǎn)鏈全面鋪開，實(shí)現(xiàn)了深層的視聯(lián)網(wǎng)（visual of things）的聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)。一方面，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的視覺展現(xiàn)取代了靜止、單面?zhèn)鞑サ男问剑泳哂形?；另一方面，視頻進(jìn)入生產(chǎn)端，使長期隱藏于屏幕之后的“后臺(tái)”走向“前臺(tái)”，激發(fā)了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)活力。
雖然“廠家直銷”的概念早已存在，但是廠家以實(shí)時(shí)互動(dòng)的可視化流程，將產(chǎn)品展現(xiàn)給“前臺(tái)”觀眾，則是直播經(jīng)濟(jì)給中小產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的新思路。它打開了生產(chǎn)車間的“黑箱”，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)、組裝、制作內(nèi)嵌到消費(fèi)者的購買意愿中，不但增進(jìn)了雙方的互信，也給廠家?guī)砹水a(chǎn)業(yè)品牌和銷售的新機(jī)遇。
以抖音平臺(tái)為例，今年開春以來，三一重卡從解密裝配生產(chǎn)線到沉浸式體驗(yàn)重型卡車司機(jī)的生活，通過2小時(shí)直播完成5000萬銷售額；長虹公司在直播間促成線上線下4萬多個(gè)交易訂單，銷售額突破1億元……直播經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)力，縱深延展到地方各級生產(chǎn)鏈，從農(nóng)業(yè)、制造業(yè)擴(kuò)展到工業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)。
5G賦能——打造柔性供應(yīng)鏈。當(dāng)下直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍處在規(guī)模擴(kuò)張過程中，批量化生產(chǎn)、快銷售、去庫存等依舊是其產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主要特色。但是，隨著消費(fèi)升級，直播經(jīng)濟(jì)讓更多的生產(chǎn)商看到了更為精準(zhǔn)的市場需求，推動(dòng)其注重產(chǎn)品差異化、個(gè)性化、銷售定制化的訂單需求。而隨著5G技術(shù)的普及，“高時(shí)速、低延時(shí)”的供需產(chǎn)業(yè)鏈條形成，“生產(chǎn)端+內(nèi)容端+服務(wù)端”相結(jié)合的柔性供需體系煥發(fā)生機(jī)，同時(shí)也倒逼我國產(chǎn)業(yè)智能化升級，大型工業(yè)設(shè)備、制造同樣會(huì)有著巨大的流量潛力。
課題組了解到，疫情期間，東莞的服裝重鎮(zhèn)虎門鎮(zhèn)上演了一出“裝甲車”改造成“輕騎兵”的生產(chǎn)鏈再造。不同于傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)—訂單—生產(chǎn)—出口”模式，虎門鎮(zhèn)通過線上服裝直播，依靠點(diǎn)擊量、排名榜等大數(shù)據(jù)分析，迅速掌握市場變化并返單生產(chǎn)，以往按產(chǎn)定銷、庫存大量積壓的模式正加快向單元化生產(chǎn)的柔性供應(yīng)轉(zhuǎn)變。
與此同時(shí)，5G的發(fā)展給直播經(jīng)濟(jì)帶來了較大的想象空間，生產(chǎn)端被賦予了更多的靈活性和自主性，客對廠（Customer to Manufacture，簡稱C2M）商業(yè)模式將技術(shù)能力與終端用戶需求進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)合，一方面，產(chǎn)業(yè)鏈條的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，供需服務(wù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整，另一方面，生產(chǎn)端和消費(fèi)端溝通進(jìn)一步增強(qiáng)，生產(chǎn)更具社群化、針對性。這種反向定制生產(chǎn)鏈的轉(zhuǎn)變，也是未來企業(yè)的發(fā)展方向。
3.推動(dòng)國內(nèi)大循環(huán)消費(fèi)復(fù)蘇
在前不久的“6·18購物節(jié)”上，不少明星加入直播帶貨，甚至還有洛天依、陰陽師等虛擬偶像。借由公眾人物的號召力，直播帶貨疊加了消費(fèi)者、粉絲、“飯圈”的多層期待，激活了存量人力資本，推動(dòng)了國內(nèi)大循環(huán)的消費(fèi)復(fù)蘇。
培育新業(yè)態(tài)的同時(shí)，直播也創(chuàng)造了更多新就業(yè)。一部手機(jī)、會(huì)錄像、會(huì)介紹產(chǎn)品，就達(dá)到了直播賣貨的基礎(chǔ)門檻，技術(shù)環(huán)境的簡易化使交易過程再次回歸了人們最為熟悉的面對面互動(dòng)。更重要的是，直播經(jīng)濟(jì)帶來了鄉(xiāng)村人力資本回歸的可能。外出務(wù)工不再是農(nóng)民的唯一選擇，農(nóng)產(chǎn)品也不再是一個(gè)亟待標(biāo)準(zhǔn)化、向工業(yè)品看齊的對象，而是可以通過差異化的銷售策略，營造消費(fèi)者關(guān)注的農(nóng)村圖景，帶動(dòng)鄉(xiāng)村就業(yè)。
今年7月，人社部、國家市場監(jiān)管總局和國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布更新了9種新職業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，如今在直播間就產(chǎn)生了場控、選品師等14個(gè)新職業(yè)。
但是，做好直播并不容易，想要獲得持續(xù)的流量基礎(chǔ)和注意力資源，需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新力和引導(dǎo)力。
對內(nèi)容創(chuàng)造者來說，平臺(tái)擁有海量用戶，意味著每一條視頻都可能是一個(gè)全新的開始。隨著直播經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，數(shù)字化的內(nèi)容生產(chǎn)者逐漸由先前的普通用戶升級為專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從UGC（用戶內(nèi)容生產(chǎn)）到PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)）的轉(zhuǎn)變。情感互動(dòng)、信任建構(gòu)、社群深耕都是臺(tái)前直播創(chuàng)新的重要發(fā)力點(diǎn)。
當(dāng)下，我國直播產(chǎn)業(yè)處于迅速下沉期，其間涌現(xiàn)出大批具有創(chuàng)新力和專業(yè)化的內(nèi)容生產(chǎn)者，其中包括由專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，如MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）公司、合伙團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的直播人才，也包括直播平臺(tái)在生產(chǎn)一線培養(yǎng)的“生產(chǎn)+內(nèi)容”合二為一的專業(yè)人才。屏幕前的內(nèi)容創(chuàng)新既給予“達(dá)人”分享機(jī)會(huì)，也為“素人”創(chuàng)造了就業(yè)可能。
而平臺(tái)企業(yè)能否在直播經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，要看其儲(chǔ)備了多少視覺化、創(chuàng)意性的內(nèi)容。直播平臺(tái)需要迅速擁抱環(huán)境變化，不斷推出新的產(chǎn)品形態(tài)，輸出更富創(chuàng)意的運(yùn)營方式，朝著直播多元化、變現(xiàn)多樣化、粉絲社群化的方向發(fā)展。此外，平臺(tái)的快速發(fā)展往往也蘊(yùn)含著價(jià)格機(jī)制、支付機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、公平競爭等治理風(fēng)險(xiǎn)。
4.應(yīng)盡早開展數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理的頂層設(shè)計(jì)
隨著直播經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，直播領(lǐng)域的行業(yè)競爭也日趨白熱化。直播電商發(fā)展至今，已經(jīng)塑造了依托“前臺(tái)”互動(dòng)和“中臺(tái)”內(nèi)容創(chuàng)新的基本運(yùn)作模式。然而直播目前存在與生產(chǎn)端脫鉤、聯(lián)系不緊密等問題，同時(shí)直播對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)依然存在模式、觀念、方法上的諸多挑戰(zhàn)。如供給反饋不及時(shí)、流量分配不合理、產(chǎn)業(yè)政策滯后、法規(guī)制度不健全等。因此，如何在直播中有效納入實(shí)體產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑一個(gè)包容性廣、穩(wěn)定性強(qiáng)的直播生態(tài)，暢通國內(nèi)大循環(huán)，是當(dāng)下亟待解決的重要議題。
注重產(chǎn)品端品質(zhì)提升，增強(qiáng)品牌創(chuàng)新力。2020年4月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有60.5%的受訪者表示“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”。想要尋求直播經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，高質(zhì)量的產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)始終是實(shí)體產(chǎn)業(yè)長期向好發(fā)展的重要基石。直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展連接了生產(chǎn)端和銷售端，在一定程度上沖擊并改革企業(yè)的品牌意識和品牌行為，很多企業(yè)從純代工廠轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髟O(shè)計(jì)產(chǎn)品形態(tài)供消費(fèi)者選擇，當(dāng)生產(chǎn)端企業(yè)在價(jià)格上形成優(yōu)勢，這種供應(yīng)鏈可以直接替代更多“偽品牌”占領(lǐng)市場，從而獲得發(fā)展的良性循環(huán)。
關(guān)注5G工業(yè)端應(yīng)用，反向定制生產(chǎn)鏈。當(dāng)下我國正在積極部署數(shù)字新基建工程，推進(jìn)科技興國，以5G、VR、邊緣計(jì)算等為代表的技術(shù)發(fā)展將從商業(yè)領(lǐng)域逐步拓展至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端。技術(shù)進(jìn)化帶來的低時(shí)延、大流量、高并發(fā)也會(huì)對現(xiàn)有的直播電商帶來生產(chǎn)、供貨、對接上的便利。在5G新時(shí)代，應(yīng)關(guān)注直播在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用，嘗試打通企業(yè)工廠、分支機(jī)構(gòu)和上下游協(xié)作單位，將流程復(fù)雜、耗時(shí)耗力的生產(chǎn)步驟轉(zhuǎn)化為流程指導(dǎo)明確的視覺化生產(chǎn)培訓(xùn)，從而降低時(shí)間、空間的傳輸成本，促進(jìn)生產(chǎn)效率提升，幫助企業(yè)形成上下游互聯(lián)、反向定制的柔性產(chǎn)業(yè)鏈條。對直播里的中小企業(yè)，適度給予流量分配和流量傾斜，針對不同企業(yè)、分門別類，開展技術(shù)扶持，助力其走出疫情，孵化成長。
規(guī)范平臺(tái)治理，探索線上線下經(jīng)濟(jì)綜合治理新機(jī)制。當(dāng)前直播平臺(tái)中的治理問題日益突出。用戶個(gè)人信息權(quán)益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題引發(fā)廣泛關(guān)注；直播中的內(nèi)容監(jiān)管難度加大；一些廠家為了獲取更高利潤，甚至通過刷單刷粉、偽造數(shù)據(jù)等手段虛增營業(yè)收入。對此，應(yīng)該以《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以正在研究制定的個(gè)人信息保護(hù)法、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例等為契機(jī)，相關(guān)監(jiān)管部門和直播平臺(tái)加強(qiáng)對平臺(tái)治理問題的研究。在平臺(tái)管理中既加強(qiáng)國家的外部治理，也加強(qiáng)企業(yè)平臺(tái)的自我治理，同時(shí)完善協(xié)同治理機(jī)制，讓直播平臺(tái)在線上線下都能夠正確落實(shí)首位責(zé)任和積極履行社會(huì)責(zé)任。
搭建合理政策引導(dǎo)框架，構(gòu)建良性產(chǎn)業(yè)協(xié)同格局。直播經(jīng)濟(jì)很大程度上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)消費(fèi)模式、協(xié)作分工方式和經(jīng)濟(jì)理論框架，帶來了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的整體變革，也給傳統(tǒng)的稅收政策和產(chǎn)業(yè)管理政策帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對此，政府監(jiān)管部門應(yīng)順應(yīng)“直播”的發(fā)展趨勢，盡早進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理的頂層設(shè)計(jì)，在合理稅收、公平競爭方面確立權(quán)責(zé)，有效引導(dǎo)社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，生產(chǎn)廠家應(yīng)自覺遵守產(chǎn)業(yè)規(guī)則，杜絕惡性競爭，努力構(gòu)建良性合作的直播社群生態(tài)。
