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這是行業(yè)內(nèi)外人士共同的認(rèn)識。不過,當(dāng)前家電后服務(wù)市場的商業(yè)蛋糕到底有多大?家電后服務(wù)市場的主力軍又是誰?對于用戶來說,家電后服務(wù)痛點在那里?市場新入局者又如何成功撬開后服務(wù)市場的大門?這些是我們今天關(guān)注的重點。
家電后服務(wù)市場蛋糕有大多
關(guān)于這個問題,當(dāng)前沒有一家企業(yè),或者一個機構(gòu)能夠說的清。內(nèi)內(nèi)共同的看法是,市場真的做不完,問題在于如何打開消費者這道大門?
當(dāng)前我國家庭中的空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器等大家電保有量就已經(jīng)突破10億臺,再加上小家電以及,數(shù)字將更加龐大。2013年公布的中國家庭的家電保量都在16億臺以上,加上近三年的增長,保有量初步估計在18億臺左右。按照我國目前大約4億多戶家庭計算,每戶家庭擁有家電的件數(shù)在4件左右。
家電企業(yè)近期對外公布的大家電維修率在2%-3%之間,實際情況大致會略高一點。隨著家電使用年限增加,維修率也會偏高。按照目前家電保有量,以及維修率,大致能推算出一年家電維修市場的容量。
家電清洗行業(yè)市場前景分析
隨著近十年來家電的全面普及,人們對電器使用維護(hù)常識也逐漸加深了了解和認(rèn)識,國家相關(guān)電器清洗法規(guī)和政策的出臺、媒體對家電污染危害等大面積宣傳和普及,以及人們對健康的重視程度日益加強,“家電污染后就需要進(jìn)行清洗”這個基本常識正逐漸深入人心,家電清洗越來越多的得到普通民眾的認(rèn)可。家電清洗的需求正大面積爆發(fā)出來,并逐漸成井噴式的增長。
家電清洗有兩個方面,第一是為了健康需求而進(jìn)行的清洗,比如家電機清洗、空調(diào)清洗、油煙機清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機清洗等;第二是為了對家電進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消除安全隱患而進(jìn)行的清洗,比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。
1、家電后服務(wù)市場痛點在哪里?
家電廠商都認(rèn)為當(dāng)前以及今后存在于家電后服務(wù)市場的巨大機會。但問題的關(guān)鍵在于,很多家庭用戶對于當(dāng)前家電后服務(wù)真的滿意嗎?
過去幾十年,我國家電市場已經(jīng)形成的"廠家、商家、服務(wù)商"垂直一體化的服務(wù)體系,這造成以下兩個方面的結(jié)果:
一是每個服務(wù)商都承擔(dān)多個品質(zhì)的空調(diào),冰箱,或者洗衣機的維修服務(wù)??梢哉f很多廠家都在管服務(wù)單位,但是真正遭遇一些服務(wù)單位的轉(zhuǎn)型問題,誰又都不管,只能靠服務(wù)商自己。
二是所有的家電服務(wù)商都是垂直運營,修空調(diào)的不會修電視,修冰箱的不管修洗衣機。舉個很簡單的例子,當(dāng)用戶請了修空調(diào)的師傅,突然發(fā)現(xiàn)家里的熱水器也有問題,但是卻只能再等著服務(wù)商另外派人過來。
2、誰是家電后服務(wù)市場主力軍?
近幾年越來越多的家庭對于售后服務(wù)的需求,已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品壞了上門維修。更多開始出現(xiàn)對家電定期清洗、保養(yǎng)等差異化需求。
產(chǎn)品故障維修是剛需,更多還是、誰維修,受家電三包服務(wù)體系約束。也就是傳統(tǒng)意義上的家電制造商、零售商主導(dǎo)下的家電服務(wù)商體系。這一體系已經(jīng)滾動發(fā)展了20多年,可以說相當(dāng)穩(wěn)定,也非常的頑固。
更重要的是,在這個傳統(tǒng)服務(wù)體系中,他們手中擁有比較穩(wěn)定的客戶,賺取比較穩(wěn)定的利潤,因此對于很多用戶出現(xiàn)的新興服務(wù)需求,沒有真正去花精力去拓展和開發(fā)。
3、市場發(fā)展中的新機會
家電深度清洗、保養(yǎng)則屬于增值服務(wù),目前只是小荷才露尖尖角,但前景不可估量,市場充滿想象空間。特別值得關(guān)注的是,這一塊個性化、差異化服務(wù)需求,目前并不存在于傳統(tǒng)的家電三包服務(wù)體系之類,很多家庭用戶擁有更多的自主選擇權(quán),甚至是貨比三家。
4、挑戰(zhàn)與機遇并存
以格科家電清洗全國連鎖店為例,一年小規(guī)模單店服務(wù)2000戶居民已經(jīng)是極限,建立一支覆蓋面更廣,影響力更大的服務(wù)隊伍是當(dāng)下專業(yè)家電清洗品質(zhì)面臨的挑戰(zhàn)和機遇,一旦利用自身現(xiàn)有網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢,實現(xiàn)資源整合,快速擴(kuò)張各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把有志從事家電后服務(wù)的力量組合起來。市場規(guī)模想想都可怕。
格科簡介:
海南美佳精細(xì)化工集團(tuán)公司成立于1999年,美佳在中國市場的客戶包括美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板、國美、蘇寧、永樂等上百家知名家電,他們均處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
格科是海南美佳精細(xì)化工有限公司旗下的注冊商標(biāo),美佳精細(xì)化工(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1999年,屬民營股份制高科技企業(yè),在海南省精細(xì)化工行業(yè)排名前五位。格科 公司下屬海南格科高科技工業(yè)有限公司、上海格科日化用品有限公司、海南美佳精細(xì)化工有限公司、香港格科日化品公司等八家全資子公司,固定資產(chǎn)超過億元。 公司致力于成為全球知名家電企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴,幫助整合客戶售前、促銷、售后服務(wù)資源,降低整體運營成本,取得競爭優(yōu)勢、贏得消費者。