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旅游從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型“花式自救” 有人兼職送外賣

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-07-06  來源:齊魯晚報(bào)  瀏覽次數(shù):1665
核心提示:從春節(jié)假期的冰封,再到清明、五一、端午假期的逐步回暖,國內(nèi)旅游市場正在有序恢復(fù)。然而,疫情還未結(jié)束,旅行社仍處于寒冬期。
從春節(jié)假期的冰封,再到清明、五一、端午假期的逐步回暖,國內(nèi)旅游市場正在有序恢復(fù)。然而,疫情還未結(jié)束,旅行社仍處于寒冬期。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者調(diào)查濟(jì)南多家旅行社發(fā)現(xiàn),他們在不同程度上面臨著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗(yàn)。直播帶貨、跨界賣房、私人定制……他們說,現(xiàn)在先要“活下去”。

復(fù)工后營業(yè)額才2000多元

端午假期訂單為0

6月29日,經(jīng)十路旁的一間辦公室里,山東國信國際旅行社董事長張曉國在獨(dú)自處理事務(wù)。“三四月份的時候還有四十多名員工,現(xiàn)在只剩十多個人了。”張曉國說,為了生存下去,他們租出了將近300平方米的辦公室,原本要入駐新辦公室的計(jì)劃也暫時擱置了。據(jù)了解,像他們這種中型旅行社已經(jīng)損失了將近上百萬元。

山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力也表示,如今只有省內(nèi)游可以開展,“但是省內(nèi)游單價低,交易額根本上不去。”

“疫情還沒有結(jié)束,人們出游的意愿還是不強(qiáng)。”濟(jì)南某旅行社解放路門店值班人員賈麗(化名)說,過去的端午節(jié)假期,門店沒有一個訂單,而復(fù)工后的營業(yè)額僅有2000多元。“這些錢都不夠交水電費(fèi)的。”賈麗指著旁邊的空調(diào)說,自己平時值班只會開著風(fēng)扇。

“從1月23日到現(xiàn)在,我們只發(fā)過一次工資。”賈麗說,與收入下降相比,自己更擔(dān)心的是被旅行社裁掉。

“剛過去的這個端午節(jié),跟我們旅行社沒有關(guān)系。”濟(jì)南某大型旅行社市場經(jīng)理無奈地說,由于省內(nèi)游、周邊游是假期旅游主力,加上近期疫情反復(fù)的原因,端午假期出現(xiàn)了業(yè)務(wù)為“0”的情況。

天眼查數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南市登記名稱中帶有“旅行社”的企業(yè)共有4250家。受到疫情的持續(xù)影響,最近兩年登記成立的841家“旅行社”企業(yè)已有82家注銷。其中,山東樂游國際旅行社有限公司注銷11家營業(yè)部,山東孔子國際旅行社有限公司注銷7家營業(yè)部,南京途牛國際旅行社有限公司注銷9家營業(yè)部。

“先找門檻低的過渡”

旅游公司經(jīng)理兼職送外賣

6月30日下午6點(diǎn),34歲的趙嘯騎上電動車,開始一晚上的“騎手”工作,從濟(jì)南明星小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場到吉爾北苑,他花了30分鐘,騎行近5公里,將一份肉餅送到顧客家中。

“這一單能掙7塊4,通常距離越遠(yuǎn)給的錢越多。”離開顧客家,趙嘯邊刷手機(jī)搶下一單邊說。他從事騎手工作已有兩個多月,從最初每天送十多單,到如今能送三十多單,對這份工作已經(jīng)駕輕就熟。但在當(dāng)上外賣騎手之前,趙嘯做的是一份截然不同的工作。

“其實(shí)我是一家旅游公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。”趙嘯從2007年開始從事旅游業(yè),至今已有13年,但最近的遭遇讓他不得不開始“轉(zhuǎn)型”。

今年1月22日,趙嘯的公司業(yè)務(wù)開始進(jìn)入停滯狀態(tài),“我們已經(jīng)把游客的款退回去了,但航空公司還沒有退款給我們。為了幫公司渡過難關(guān),我自己貸了七萬多元,加上房貸現(xiàn)在每個月要還3000多元。”

趙嘯所在的公司有20多名員工,現(xiàn)在基本都在做兼職,“我妻子原來就在公司做財(cái)務(wù),現(xiàn)在也在做兼職。因?yàn)橐粫r半會兒找不到很合適的,只能先找一些門檻較低的。”

除了送外賣,趙嘯還嘗試過擺地?cái)?,端午假期,他和妻子制作了一些手工甜點(diǎn),在西客站附近的夜市上出售,但效果并不好。“賣了三個晚上到手200塊錢,但成本大概在220塊,所以最后算算還是虧了。”他苦笑說。

最近,趙嘯又找到一份建筑咨詢公司的工作,白天在那里上班,晚上再跑外賣,但對于老本行,他仍充滿信心,“我本人非常喜歡做旅游,為了維持生計(jì),現(xiàn)在只是暫時的過渡。”

直播介紹景點(diǎn)并帶貨

賣扒雞阿膠還推薦民宿

“我們在三四月的時候定了‘活下來’的調(diào)子,因?yàn)榛钕聛聿拍茏鰷?zhǔn)備、謀發(fā)展。首先公司不能倒閉,第二員工不要全部流失。現(xiàn)在來看活下來已然是最核心的主題。”張曉國說。

為了走出困境,山東國信國際旅行社董事長張曉國蹚出了一條新出路,那就是直播帶貨。利用資源熟悉的便利,他們在網(wǎng)上進(jìn)行“云講解”,同時還賣起了德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。

“做直播的目的有兩個,第一是種草,直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶群;第二可以帶貨,把山東的特產(chǎn)帶出去,不讓人員閑置。”另外,張曉國還在研究深度挖掘文旅資源,“做直播需要熱點(diǎn)、新穎的東西,這也推動著我們?nèi)ド钔诼糜尉包c(diǎn)背后的故事。兩個多月的直播里收獲了幾千個粉絲。”

7月1日晚上,嘉華旅行社也進(jìn)行了一場特殊的直播。“我們是在若谷山居景區(qū)做的直播,直播間帶的貨有點(diǎn)特殊,不是普通的商品,而是民宿。”該旅行社市場經(jīng)理趙汝信說,在近郊游成主力的情況下,民宿產(chǎn)品非常火爆,他們旅行社與民宿酒店合作進(jìn)行直播帶貨,也是一種行業(yè)自救措施。

北京眾信悠哉國際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司,專門孵化直播網(wǎng)紅,邀請了數(shù)位直播網(wǎng)紅達(dá)人,定期對內(nèi)部員工進(jìn)行直播帶貨以及短視頻平臺運(yùn)營培訓(xùn)。

有的跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)

探索未來深度轉(zhuǎn)型

“旅游是低頻消費(fèi),日常生活消費(fèi)卻是高頻的,旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等,可以由導(dǎo)游采購,由旅行社品牌背書,在線上及門店銷售,這樣可以增強(qiáng)客戶黏性,拓寬營收渠道。”山東嘉華旅游董事長張明表示,他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,把旅行社作為流量入口,把旅行社由人流圈變成生活圈。

2月8日,嘉華旅游開發(fā)的“目的地嚴(yán)選商城”正式上線,該電商平臺主要銷售境外和國內(nèi)旅游目的地的土特產(chǎn)。“我們還幫助農(nóng)民銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品,湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤。”趙汝信說,“目的地嚴(yán)選商城”剛上線每天的銷售額即達(dá)到1萬多元。目前,該電商平臺有百余種商品。

5月27日,嘉華旅游再次跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。在張明看來,旅游能與各行各業(yè)“嫁接”起來,他很看好房地產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)。“我們有一個隊(duì)伍,現(xiàn)在有好幾百人,可以去干這件事。”張明說,他們現(xiàn)在的主攻業(yè)務(wù)就是銷售房產(chǎn),而且現(xiàn)在正在銷售濟(jì)南市區(qū)的一個樓盤。

張明說,他們想通過自己的客戶資源深挖房地產(chǎn)行業(yè),拓展企業(yè)盈利空間,同時也利用這個特殊時期進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型,未來時機(jī)合適嘉華地產(chǎn)也會開發(fā)樓盤。

“跨界旅游也是很值得提倡的,我們也利用這段時間彌補(bǔ)了之前的不足,將工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興這些業(yè)態(tài)進(jìn)行融合。”張曉國說,他們還在嘗試拓展旅行社的業(yè)務(wù)半徑,不僅可以做旅行團(tuán),還可以給景區(qū)做營銷策劃、宣傳代言。

改變盈利模式推小眾線路

倒逼自己走出舒適圈

五一、端午假期,省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游成為熱點(diǎn)。雖然跟團(tuán)的游客并不多,但是旅行社仍然看到了商機(jī),那就是游客個性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化旅游需求旺盛。

“傳統(tǒng)的旅游線路和組團(tuán)模式是越來越不受待見了,但小包團(tuán)和私人定制方興未艾。”張明分析道,親朋好友一起出游,自由自在,旅行社就需要在這方面下功夫,提高研發(fā)能力,不斷擴(kuò)大市場占有率。

“我們現(xiàn)在開發(fā)了自駕游的項(xiàng)目。”趙汝信解釋道,具體來說,就是給自駕游客提供訂票、訂酒店、講解等業(yè)務(wù)。

此外,嘉華旅游還新開發(fā)了民宿業(yè)務(wù)。“以往民宿是跟旅行團(tuán)結(jié)合起來的,現(xiàn)在單獨(dú)開發(fā)了,交通問題由游客自己解決。”趙汝信稱,這種個性化服務(wù)比較適合年輕人。

“此次疫情暴露出線下門店在非跟團(tuán)游領(lǐng)域的弱勢,這也是我們目前正在嘗試革新的地方。”山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力稱,他們旅行社推出大量非跟團(tuán)游、半自由行、景酒套餐等產(chǎn)品,以提升交易額。

“這也是個契機(jī),倒逼我們走出‘舒適圈’,我們也會練好‘內(nèi)功’,等待旅游需求的反彈。”北京眾信悠哉國際旅行社有限公司副總裁杜政泰認(rèn)為,旅行社要在疫情期間苦練“內(nèi)功”,提升業(yè)務(wù)能力,來應(yīng)對疫情過后“井噴式”的旅游。

日子越過越緊不是一天造成的

疫情加速行業(yè)洗牌,眼下還需政府、社會、企業(yè)三方合力

作為受疫情影響最嚴(yán)重行業(yè)之一,旅行社成為“復(fù)工困難戶”。在沒有放開跨省游、出境游的情況下,“半復(fù)工”狀態(tài)的旅行社仍在咬牙堅(jiān)持,可是持續(xù)“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么,疫情給旅行社的沖擊有多大?如何拯救旅行社呢?未來旅行社的發(fā)展趨勢又是什么?


大型旅行社集團(tuán)化發(fā)展

中小旅行社做成“專賣店”

“旅行社要生存發(fā)展,關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)升級。”山東嘉華文化國際旅行社有限公司董事長張明說,旅行社日子越過越緊的局面不是一天造成的,也并非今年才出現(xiàn),只是因?yàn)樾鹿诜窝锥用黠@,旅行社要扎扎實(shí)實(shí)研究市場需求,切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù),吸引有黏度的客戶。

“目前,國內(nèi)旅行社市場還不成熟,散、小、弱,經(jīng)過一段時間的嚴(yán)冬,則會加速整合。”張明分析道,新冠肺炎疫情將讓這個行業(yè)“洗牌”,大型旅行社要向集團(tuán)化方向發(fā)展,做長產(chǎn)業(yè)鏈,中小旅行社要向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,做成“專賣店”,小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷商加盟店,節(jié)省質(zhì)保金、房租、人力成本等,依托大旅行社的品牌、產(chǎn)品和管理,可以獲得更多客源,業(yè)務(wù)和收入更有保障。

張明稱,旅行社的整合可以讓市場相對集中,更加規(guī)范有序,可以減少零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象;不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由組合,形成類似律師事務(wù)所的合伙人架構(gòu)。同時,旅行社解決現(xiàn)金流問題要引進(jìn)合作伙伴,最重要的是選擇既有資金又有資源的伙伴合作。

“建立企業(yè)產(chǎn)品合作為基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈合作為方式、利益合理分配為主導(dǎo)的共建共享合作共贏的發(fā)展方式。”山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記陳國忠認(rèn)為應(yīng)該探索旅游企業(yè)、行業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈條式合作模式。

“形成以智力和技術(shù)為引領(lǐng)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈,將創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)結(jié)合,形成新時尚的引領(lǐng)者、新產(chǎn)品的原發(fā)者、新消費(fèi)的制造者。”陳國忠建議,通過技術(shù)協(xié)同、市場協(xié)同、資本協(xié)同,形成跨業(yè)界、跨要素的企業(yè)發(fā)展模式,如酒店+金融+養(yǎng)老地產(chǎn),酒店+景區(qū)+醫(yī)院,形成文旅企業(yè)集團(tuán)貫通產(chǎn)業(yè)層次、跨界整合資源的能力,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的綜合競爭力。

旅行社不僅要自救

還需要多方合力

山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認(rèn)為,當(dāng)前的形勢下,不僅旅行社要自救,更需要社會救助、政府救助。“因?yàn)楝F(xiàn)在沒有市場,這個行業(yè)要想生存就不能靠單純的企業(yè)自救。如果人們還看重旅游業(yè)的價值,那么更大程度上應(yīng)該是政府、社會的救助,加上行業(yè)企業(yè)自身的救助,這三方相結(jié)合。”

針對旅游寒冬,濟(jì)南相關(guān)部門也采取過許多有力的措施,比如大規(guī)模返還旅行社的保障金。“如果影響的時間相對來講比較短,只有幾個月到半年的時間,政府利用退還保障金把企業(yè)基本的資金流解決了,能夠暫時保持企業(yè)自身的平衡。但這次疫情的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾個月,錯失了旅游旺季的話,就不是靠保障金能解決的問題了,可能大量的旅行社就要面臨生存難關(guān)。”

王晨光認(rèn)為,政府從旅游產(chǎn)業(yè)總體調(diào)控的角度來講需要出臺一些新的政策,“包括稅收、銀行貸款等,政府所給的支持力度要更大一些。從社會角度來講,因?yàn)楝F(xiàn)在很多旅行社都是租房經(jīng)營,能不能呼吁上下游的企業(yè)給旅行社一些緩沖的時間。”總的來說,政府還是要有一攬子政策來對旅游行業(yè)進(jìn)行更高程度的關(guān)注和更大幅度的救助和支持。

不過專家也認(rèn)為,旅游業(yè)如今面臨的困境也是一次重新思考和轉(zhuǎn)型的機(jī)會。“在當(dāng)下的副作用雖大,但從長遠(yuǎn)角度來講也有正作用,會激發(fā)社會力量的重新聚合,對產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級都是有幫助的。”王晨光說,比如在2003年非典后,整個旅行社行業(yè)都發(fā)生了新變化,線上旅行社迅速替代了實(shí)體旅行社占據(jù)主導(dǎo)地位。這次來看也有類似的征兆。

從1845年托馬斯·庫克旅行社成立到現(xiàn)在,旅行社已經(jīng)有近200年歷史。王晨光認(rèn)為,旅游行業(yè)是有生命力的,肯定不會消失。但從長遠(yuǎn)來看,科學(xué)技術(shù)的因素對旅行社的影響會越來越大。“20年前有一部電話、傳真機(jī)可能就可以開一個旅行社,現(xiàn)在如果你沒有一個網(wǎng)站,沒有一個客戶管理系統(tǒng),那么旅行社可能就很難生存和運(yùn)營了。”

家庭游主題旅游成趨勢

人工智能將被廣泛應(yīng)用

對于旅游業(yè)發(fā)展的未來,山東國信國際旅行社董事長張曉國認(rèn)為,旅游業(yè)前景依然寬廣,“從社會發(fā)展規(guī)律來看,人對物質(zhì)的追求是有天花板的,但是對精神生活的追求是無限的。旅游業(yè)就是為人們提供這種精神滋養(yǎng)的,這也是它為什么成為世界第一大產(chǎn)業(yè)的原因。”

“旅游業(yè)又是十分脆弱的。外界的一點(diǎn)變化都會第一時間影響到旅游。”張曉國也認(rèn)為,不能僅關(guān)注受疫情影響的當(dāng)下,如果不能及時做出改變依然不行。“這段時間人的生活狀態(tài)都改變了,包括消費(fèi)心理、消費(fèi)方式、出游方式。形成了消費(fèi)的新形態(tài),如果旅游還維持以前的狀態(tài),是無法適應(yīng)現(xiàn)狀的,所以必須做出改變。”

“無接觸門禁系統(tǒng)、無接觸導(dǎo)游、景區(qū)內(nèi)無人駕駛觀光車、旅游商品自選自助系統(tǒng)以及線上預(yù)訂等各種新媒介方式將會導(dǎo)致傳統(tǒng)導(dǎo)游從預(yù)訂方式到出游方式、從物理空間管理到智能空間管理、從有人管理到無人管理及自助化管理成為新的服務(wù)方式。”陳國忠說,旅游企業(yè)可以通過數(shù)字化、智慧化以及社區(qū)團(tuán)組,構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、流程服務(wù)提供、社區(qū)市場直銷、社區(qū)化營銷的新發(fā)展方式。

張曉國認(rèn)為,未來旅游散客化會進(jìn)一步增強(qiáng),小團(tuán)體、家庭游會成為主要組織形式,主題旅游會大大增加,人們會更加注重情感、家庭。對于未來旅游目的地的選擇、過程的選擇會發(fā)生深刻影響,去追尋深度的文化游。特色的、深度的文化游會成為未來的主流。

陳國忠則建議加大研學(xué)旅游、健康旅游、體育旅游等重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)和提升力度,從而適應(yīng)疫情后市場需求的新變化。

王晨光認(rèn)為,下一步旅游行業(yè)中人工智能的使用將會成為重要方面,包括它對市場了解的程度,對顧客服務(wù)的能力也都會越來越改變旅行社服務(wù)的狀態(tài)和能力。“這樣對整個行業(yè)的發(fā)展會有很好的推動作用。” 
 
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