養(yǎng)老領(lǐng)域成為保險(xiǎn)企業(yè)逐鹿熱點(diǎn)。今年以來，大家保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)太保、泰康保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司都落地了新的養(yǎng)老社區(qū)。相比其他市場(chǎng)參與者，保險(xiǎn)業(yè)加入養(yǎng)老服務(wù)賽道有何優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？在探索投資養(yǎng)老社區(qū)的過程中，保險(xiǎn)業(yè)總結(jié)出了哪些經(jīng)驗(yàn)？又遇到了哪些實(shí)際問題？記者采訪了業(yè)內(nèi)人士。
“養(yǎng)老社區(qū)的各類市場(chǎng)參與者都各有所長(zhǎng)。”大家保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)何肖鋒表示，房企在物業(yè)建設(shè)改造等方面更具優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能在普惠型和區(qū)域運(yùn)營(yíng)方面更具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，“而險(xiǎn)企作為全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)，可依托其廣泛的客戶資源整合能力，通過產(chǎn)業(yè)鏈接的方式，集各家之所長(zhǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
養(yǎng)老社區(qū)的建造與運(yùn)營(yíng)，涵蓋房地產(chǎn)、酒店管理、醫(yī)療、護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，行業(yè)鏈條長(zhǎng)、涉及專業(yè)廣、銜接難度大，并且尚未有標(biāo)準(zhǔn)化的建造與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，如何滿足客戶對(duì)于高品質(zhì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老定制化、多元化需求，也是養(yǎng)老社區(qū)面臨的重要挑戰(zhàn)。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在業(yè)務(wù)屬性方面，保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)，能夠較好地與主業(yè)聯(lián)動(dòng)并形成服務(wù)閉環(huán)，如借助在保險(xiǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶做好健康管理、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄與規(guī)劃。在資金屬性方面，保險(xiǎn)資金具有長(zhǎng)周期資金優(yōu)勢(shì)，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)周期相匹配，相比其他行業(yè)，特別是房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)資金快進(jìn)快出的強(qiáng)烈要求，保險(xiǎn)公司在持續(xù)、長(zhǎng)期、穩(wěn)定做好服務(wù)方面，會(huì)更具長(zhǎng)期主義和品質(zhì)要求。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍將投資養(yǎng)老社區(qū)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，其價(jià)值在當(dāng)前更多體現(xiàn)在為壽險(xiǎn)保單提供獲客場(chǎng)景，從而促進(jìn)保險(xiǎn)主業(yè)的增收。養(yǎng)老社區(qū)真實(shí)場(chǎng)景的參觀增加了客戶對(duì)退休生活的想象空間，讓其對(duì)保險(xiǎn)的作用有更明確的感知，同時(shí)，也增加了代理人與客戶的交互時(shí)間。大家保險(xiǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，2022年，城心養(yǎng)老社區(qū)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)超過70%。
然而獨(dú)立來看，養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)穩(wěn)健性和可持續(xù)性仍待考驗(yàn)。由于用地成本過高，目前養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目本身其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)盈利。何肖鋒表示，考慮到財(cái)務(wù)的可持續(xù)性，公司采取“輕資產(chǎn)租賃為主、小樣本試點(diǎn)先行、快回流促平衡”布局策略，“其目的是通過精細(xì)化管理增收節(jié)支，加快資金回流，盡快實(shí)現(xiàn)社區(qū)財(cái)務(wù)自平衡”。
選擇輕資產(chǎn)租賃物業(yè)模式，物業(yè)改造能力的高低直接決定居住條件的好壞。何肖鋒說：“事實(shí)上，老舊物業(yè)問題頗多，需要克服包括產(chǎn)權(quán)、結(jié)構(gòu)改造、消防、政府政策、大樓使用性質(zhì)等各種難題，因此，把一個(gè)城市中心的租賃物業(yè)改造成適老化環(huán)境同樣需要大量資金投入。”此外，當(dāng)硬件問題都解決后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力則是社區(qū)正式開業(yè)后客戶最能直觀感受到的一項(xiàng)能力。“入住的老人究竟需要哪些方面的服務(wù)？大家保險(xiǎn)在運(yùn)營(yíng)過程中也逐步建立了六大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、膳食標(biāo)準(zhǔn)、康樂標(biāo)準(zhǔn)及安居標(biāo)準(zhǔn)。”何肖鋒表示。在康復(fù)與護(hù)理方面，大家保險(xiǎn)城心社區(qū)針對(duì)老年人最常見的心臟、神經(jīng)、骨科等病種，開展病后、術(shù)后專業(yè)康復(fù)服務(wù)，延緩機(jī)體老化、改善慢性?。簧鐓^(qū)內(nèi)的護(hù)理服務(wù)分為八級(jí)，180余門專業(yè)培訓(xùn)課程可全面覆蓋高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)所需的專業(yè)能力要求；老人喜歡跟年輕人相處，社區(qū)與周邊職業(yè)院校簽約了培訓(xùn)護(hù)理合作，社區(qū)里年輕的護(hù)理人員占比越來越高。
此外，相關(guān)服務(wù)人才的培養(yǎng)和爭(zhēng)奪也將是一大焦點(diǎn)。“我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員的收入未來很快會(huì)超過育兒嫂，因?yàn)檫x擇去做一線養(yǎng)老工作的年輕人不多。”寸草春暉董事長(zhǎng)王小龍預(yù)測(cè)，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才培養(yǎng)將越來越重要。北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院民生福祉學(xué)院院長(zhǎng)王婷也認(rèn)為，針對(duì)老年護(hù)理這一服務(wù)類型，高學(xué)歷、綜合型的人才較為缺乏。“我們也在加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)雙渠道的培訓(xùn)平臺(tái)，全方位培養(yǎng)機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老的人才。”王婷說。
